1. Definizioni e natura del Prodotto

1.1. I prodotti denominati Itinerari Experience consistono in contenuti digitali personalizzati in formato elettronico (PDF e strumenti digitali accessori) relativi alla progettazione di itinerari di viaggio.

1.2. I Prodotti includono:

  • itinerari giornalieri dettagliati;
  • indicazioni logistiche (tempi di viaggio, partecipanti, chilometraggio giornaliero, consigli per i pasti etc.);
  • selezione di servizi di viaggio che compongono l'itinerario quali strutture ricettive, noleggio auto ed escursioni e relative indicazioni per la finalizzazione delle prenotazioni;
  • approfondimenti e consigli personalizzati;
  • mappe interattive digitali;
  • mappe sentieri e tracciati GPS.

1.3. Il Prodotto costituisce opera digitale a contenuto informativo e non integra:

  • pacchetto turistico ai sensi della normativa vigente;
  • servizio di intermediazione turistica e prenotazioni dei servizi;

2. Processo di creazione dell’itinerario

Il servizio si articola nelle seguenti fasi:

2.1 Contatto iniziale

Compilazione di un questionario informativo non vincolante.

2.2 Call conoscitiva

Call gratuita e non vincolante di 10 minuti finalizzata alla raccolta delle informazioni preliminari.

2.3 Invio idea di viaggio e preventivo

Invio di:

  • preventivo del servizio;
  • stima indicativa dei costi complessivi del viaggio.

Il pagamento del servizio costituisce: accettazione del preventivo e conferimento dell’incarico e l'impegno alla creazione dell'itinerario secondo le indicazioni fornite e accettate.

2.4 Video call operativa

Call di circa 45 minuti per la definizione dettagliata del viaggio, in seguito al pagamento del servizio.

2.5 Roadmap

Entro 7 o 10 giorni lavorativi dalla videocall, a seconda dell'itinerario (Experience o Insider) invio della prima versione dell’itinerario (denominata “roadmap”).

2.6 Revisione

Gli Itinerari Experience includono una (1) revisione, a differenza degli Itinerari Insider che non includono revisione.

2.7 Versione dettagliata e definitiva

Consegna del Prodotto finale completo.

3. Roadmap, accettazione e mancata risposta

3.1. Il Cliente dispone di 7 (sette) giorni dalla ricezione della roadmap per:

  • richiedere modifiche; oppure
  • confermare l’accettazione.

3.2. In assenza di riscontro entro tale termine la roadmap si intende automaticamente accettata nella sua interezza.

3.3. Decorso il termine:

  • non sono più ammesse modifiche incluse nel servizio;
  • Islanda Insider procede alla lavorazione all'invio della versione definitiva, ovvero la trasformazione della roadmap (bozza di itinerario) in versione dettagliata e definitiva.

4. Comunicazioni e responsabilità del Cliente

4.1. Il Cliente è tenuto a:

  • monitorare le comunicazioni email;
  • verificare anche la cartella spam;
  • prendere visione tempestiva dei contenuti inviati.

4.2. Le comunicazioni inviate all’indirizzo fornito si presumono validamente ricevute.

4.3. Islanda Insider non è responsabile per:

  • mancata lettura delle comunicazioni;
  • mancata azione del Cliente.

5. Servizi di terzi

5.1. I servizi indicati nei Prodotti sono forniti da soggetti terzi indipendenti.

5.2. Il contratto con tali soggetti intercorre esclusivamente tra Cliente e fornitore.

5.3. Islanda Insider non è responsabile per:

  • disponibilità;
  • variazioni di prezzo;
  • cancellazioni;
  • disservizi.

In caso di indisponibilità di strutture e servizi, Islanda Insider fornirà alternative, ma solo se le indisponibilità presenti nella roadmap vengono comunicate dal Cliente all'interno dei tempi previsti dal presente contratto (entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione della roadmap).

6. Modalità di prenotazione dei servizi

6.1. Le prenotazioni restano integralmente a carico del Cliente.

6.2. Islanda Insider non svolge attività di prenotazione. Tuttavia Islanda Insider predisponde e facilita le prenotazioni, rendendo necessaria la sola finalizzazione attraverso due modalità, a seconda che si tratti di servizi con accordi diretti oppure servizi senza accordi diretti:

6.1 Servizi con accordi diretti

In alcuni casi Islanda Insider intrattiene rapporti diretti con operatori locali (strutture alberghiere, autonoleggi e operatori di escursioni).

In tali casi il Prodotto può includere:

  • condizioni economiche dedicate;
  • istruzioni per accesso a tali condizioni;
  • modalità di pagamento diretto.

Tali condizioni possono risultare vantaggiose e talvolta esclusive rispetto ai canali pubblici, inclusi siti ufficiali e piattaforme. In questo caso nell'itinerario il Cliente trova indicazioni per finalizzare la prenotazione a condizioni vantaggiose.

6.2 Servizi senza accordi diretti

Per i restanti servizi Islanda Insider fornisce:

  • selezione strutture e attività;
  • link diretti di prenotazione;
  • configurazioni già impostate ove possibile.

Il Cliente completa autonomamente la prenotazione attraverso i link già impostati, laddove possibile, con data/orario/partecipanti. Il cliente non deve reperire strutture e servizi online partendo da mere indicazioni di nome, ma Islanda Insider si occupa di predisporre la prenotazione che il Cliente dovrà finalizzare, attraverso il link presente nella pagina Prenotazioni del prodotto digitale, il quale contiene già data, numero partecipanti, tiplogia di stanza etc, dovrà soltanto cliccare e prenotare.

7. Mappe escursionistiche, tracciati e file GPS

7.1. Il Prodotto può includere mappe escursionistiche proprietarie e file GPS (GPX o equivalenti) relativi a percorsi naturalistici, trekking e itinerari outdoor.

7.2. Tali contenuti sono progettati per consentire al Cliente l’accesso a luoghi e percorsi che, per loro natura, possono:

  • non essere chiaramente indicati su mappe tradizionali;
  • richiedere orientamento tecnico in ambiente naturale.

7.3. I file GPS e le mappe sentieri possono includere:

  • coordinate di parcheggio o punti di accesso;
  • tracciati escursionistici dettagliati;
  • percorsi a piedi georeferenziati;
  • punti di interesse naturali (quali, a titolo esemplificativo, campi lavici, crateri, sorgenti termali, cascate, formazioni geologiche e tutte quelle attrazioni altrimenti difficili o impossibili da raggiungere senza indicazioni precise).

7.4. Il Cliente riconosce che tali strumenti costituiscono un supporto tecnico alla navigazione autonoma, e sono destinati a facilitare l’accesso a località che potrebbero non essere immediatamente individuabili senza supporti digitali dedicati e senza conoscenza del territorio.

8. Sistema di navigazione digitale e mappa interattiva

8.1. Il Prodotto include, quale componente essenziale e integrante dell’itinerario, una mappa interattiva digitale personalizzata, sviluppata specificamente per il singolo viaggio del Cliente.

8.2. La mappa interattiva non costituisce un mero strumento informativo, bensì un sistema operativo di navigazione del viaggio, organizzato in maniera sequenziale e giornaliera, conforme e arricchente della struttura dell’itinerario fornito in formato PDF.

8.3. Tale sistema consente al Cliente di:

  • visualizzare l’intero itinerario su base geografica e temporale;
  • seguire giorno per giorno le tappe pianificate;
  • attivare sistemi di navigazione esterni integrati (Google Maps);
  • identificare punti di interesse, servizi essenziali e percorsi ottimali.

8.4. La mappa interattiva può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

  • punti di partenza giornalieri;
  • percorsi stradali consigliati;
  • deviazioni panoramiche;
  • punti di interesse naturali e paesaggistici;
  • servizi essenziali (carburante, supermercati, strutture sanitarie, parcheggi).

8.5. In territori caratterizzati da bassa infrastrutturazione turistica o complessità geografica, la mappa assume funzione di strumento di orientamento avanzato, volto a ridurre il rischio di disorientamento logistico e a facilitare la fruizione autonoma del viaggio. Inoltre rappresenta uno strumento fondamentale per l'orientamento sulle strade islandesi, scelte in base al proprio itinerario (da 4X4 o 2X4, abilità di guida in situazioni offroad oppure no) e permette a Islanda Insider di occuparsi di questo dettaglio di viaggio, indicando la strada corretta da percorrere, fondamentale per una buona riuscita e in piena sicurezza del viaggio e non limitarsi ai nomi delle attrazioni da raggiungere in autonomia le quali, se inserite su Google Maps in modo autonomo, potrebbero costringere a percorrere strade non adatte al tipo di auto del proprio itinerario.

9. Servizio di assistenza durante il viaggio (Experience)

10.1. Nei Prodotti denominati “Experience” è incluso un servizio di assistenza durante lo svolgimento del viaggio.

10.2. Tale servizio consiste nel supporto al Cliente nella gestione operativa dell’itinerario durante tutta la durata del viaggio.

10.3. Il servizio è finalizzato a fornire assistenza in caso di:

    • variazioni climatiche o condizioni stradali;
    • chiusura di strade o accessi;
    • modifiche logistiche improvvise;
    • necessità di ricalibrazione dell’itinerario;
    • situazioni operative non prevedibili in fase di pianificazione.

    10.4. Il servizio è reso tramite canali di messaggistica (whatsapp) e ha funzione di supporto alla gestione dinamica del viaggio e non sostituisce in alcun caso: autorità locali e servizi di soccorso. 

    Il servizio è attivo ogni giorno dalle 8 alle 19 attraverso messaggistica (whatsapp) e in caso di emergenza h24. Islanda Insider si riserva il diritto di interrompere la comunicazione in caso di comportamenti non rispettosi.

10. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è tenuto a:

  • leggere le comunicazioni;
  • verificare la ricezione;
  • procedere alle prenotazioni.

La mancata lettura non è imputabile a Islanda Insider.

11. Natura del servizio e limitazioni

11.1. Il Prodotto è di natura informativa.

11.2. Islanda Insider non garantisce:

  • disponibilità servizi, se non prenotati o comunicata l'indisponibilità entro i termini previsti dal presente contratto;
  • esito del viaggio.

12. Diritto di recesso e polizza annullamento

12.1 L’itinerario costituisce un bene confezionato su misura per il Cliente, pertanto è esclusa la possibilità di esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dall’art. 59 lettera c) del Codice del Consumo. RIferimento normativa CE al seguente link https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_it.htm12.2.

12.2 Il Cliente può tuttavia stipulare una polizza assicurativa annullamento viaggio, suggerita e indicata nell’itinerario e fortemente consigliata per i nostri clienti.

12.3. In caso di eventi coperti dalla polizza e riconosciuti dall’assicurazione il Cliente può richiedere e ottenere il rimborso di ogni servizio del proprio itinerario, anche del costo del servizio Islanda Insider, secondo le condizioni della compagnia assicurativa.

13. Licenza d’uso, proprietà intellettuale e modalità di utilizzo del Prodotto

13.1 Natura del Prodotto

Tutti i contenuti forniti da Islanda Insider, inclusi a titolo esemplificativo itinerari, documenti PDF, mappe interattive, tracciati GPS (GPX o equivalenti), strutture dell’itinerario, selezioni di punti di interesse e contenuti informativi, costituiscono un prodotto digitale personalizzato sviluppato su misura per il Cliente.

Il Prodotto integra attività di progettazione, selezione e organizzazione di contenuti informativi e logistici, ed è il risultato di un processo creativo e metodologico proprietario.

13.2 Proprietà intellettuale e tutela del contenuto

Tutti i contenuti inclusi nel Prodotto sono protetti ai sensi della normativa vigente in materia di diritto d’autore e proprietà intellettuale.

Resta in capo a Islanda Insider la titolarità esclusiva di:

  • metodologia di progettazione degli itinerari;
  • struttura logica e organizzativa del viaggio;
  • sistemi di integrazione tra contenuti PDF, mappe e tracciati GPS;
  • criteri di selezione e combinazione dei punti di interesse;
  • contenuti testuali, grafici e informativi.

13.3 Licenza d’uso

Al Cliente viene concesso un diritto di utilizzo personale, limitato, non esclusivo e non trasferibile del Prodotto, esclusivamente per finalità connesse alla fruizione del viaggio per il quale il Prodotto è stato realizzato.

Il Prodotto è destinato esclusivamente all’utilizzo individuale o familiare del Cliente e non può essere utilizzato per finalità commerciali o professionali.

13.4 Modalità di utilizzo e fruizione digitale

Il Prodotto è progettato e fornito esclusivamente in formato digitale.

La sua fruizione è prevista tramite dispositivi elettronici (smartphone, tablet, computer) e strumenti di navigazione digitale, inclusi sistemi di mappa interattiva e applicazioni di terze parti, utilizzabili anche offline.

Il Cliente riconosce che il Prodotto è strutturato per un utilizzo digitale integrato e che le modalità di fruizione sono definite da Islanda Insider in funzione della corretta esperienza di utilizzo.

13.5 Divieti di utilizzo non autorizzato

Salvo espressa autorizzazione scritta di Islanda Insider, è vietato:

  • riprodurre, copiare o duplicare, anche parzialmente, il Prodotto;
  • distribuire, condividere o mettere a disposizione di terzi i contenuti ricevuti;
  • utilizzare il Prodotto, anche in parte, per la creazione di itinerari, guide, prodotti editoriali o servizi analoghi destinati a terzi;
  • utilizzare il Prodotto per finalità professionali, commerciali o di consulenza;
  • integrare i contenuti in servizi o prodotti concorrenti, anche indiretti.

13.6 Uso professionale e dichiarazione del Cliente

Il Cliente dichiara di acquistare il Prodotto in qualità di utilizzatore finale e per finalità esclusivamente personali.

è vietato qualsiasi utilizzo del Prodotto da parte di soggetti che operano nel settore travel, direttamente o indirettamente, per finalità commerciali o professionali.

13.7 Tutela del know-how

Il Cliente riconosce che il valore del Prodotto non risiede esclusivamente nei singoli contenuti informativi, ma nell’insieme strutturato degli stessi, inclusa la metodologia di costruzione dell’itinerario, che costituisce know-how riservato di Islanda Insider.

13.8 Misure di tutela

In caso di utilizzo non conforme ai presenti termini, Islanda Insider si riserva il diritto di:

  • sospendere o limitare l’accesso ai contenuti digitali;
  • agire per la tutela dei propri diritti e per il risarcimento di eventuali danni subiti. 

14. Prezzi e pagamenti

14.1 I prezzi sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di eventuali imposte applicabili ai sensi di legge, salvo diversa indicazione.

14.2 Il pagamento del corrispettivo avviene secondo le modalità indicate in fase di acquisto e costituisce condizione necessaria per l’avvio dell’erogazione del servizio.

14.3 Il pagamento del servizio implica accettazione integrale della proposta economica e conferimento dell’incarico per la realizzazione del Prodotto digitale personalizzato.

14.4 In caso di mancato pagamento, Islanda Insider non è tenuta ad avviare né a proseguire alcuna attività di progettazione o consegna del Prodotto.

15. Legge applicabile e foro competente

15.1. Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

15.2. Per i rapporti con Clienti qualificabili come consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano.

15.3. Per i rapporti con Clienti non qualificabili come consumatori, ovvero per acquisti effettuati nell’ambito di attività professionale o imprenditoriale, le parti convengono la competenza esclusiva del Foro di Verona.

15.4. Resta salva l’applicazione delle disposizioni inderogabili di legge a tutela del consumatore, ove applicabili.

16. Tutela dei dati personali

I dati personali comunicati dal Cliente Nicolò Cesa | Islanda Insider durante le trattative precontrattuali nonché per la esecuzione del contratto saranno trattati conformemente al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al Codice in materia di protezione dei dati personali D. Lgs. n. 196/2003, come adeguato dal D.Lgs. 101/2018 e seguenti. Con l’ordine di acquisto, il Cliente dichiara di aver preso visione della normativa sulla privacy.